2018年7月6日星期五全天，西南石油大学公益心实践队在成都医学院第一附属医院进行了社会实践。本次活动的内容是由志愿者们协助患者积极使用自助终端机进行挂号交费办卡等操作，让患者们不用再在收费窗口排起长廊，大量节省自己的等待时间，同时也减少医务人员们的负担。
每天的早八点到九点半，下午两点到三点是医院的挂号高峰期，不仅挂号窗口排起了长廊，就连自助终端机处也挤满了人。自助终端机是一种新兴的服务机器，可以无需服务人员就能完成挂号，缴费，办理就诊卡等操作，可以说是大大便利了患者。不过方便的同时也存在问题：许多患者年龄比较大，对于机器的操作不够明白，会大大延长占用终端机的时间。医院就诊大厅只有两个自助终端机服务人员，耐心地给使用者们一步步讲解操作，不过这显然无法满足庞大的人流量，医务人员们虽然忙的不可开交却也无可奈何。
上午七点半公益心队的队员们便在校门口集合了，坐上了公交车驱往了成都医学院第一附属医院。带队老师徐博和医院医生们交互了一下工作，便由护士带领前去了就诊大厅熟悉自助终端机的操作，队员们都十分认真地聆听医生的讲解，很快便熟练了如何使用自助终端机。然后换上了成都医学院第一附属医院的志愿者衣服开始在大厅进行使用指导。在队员们的帮助下，平均每两台终端机就有一个志愿者在旁边指导使用，整个就诊大厅一片井然有序，导医们终于可以抽出片刻时间稍作休息。
这次实践让我们深刻感受到了医务人员的劳累，医患纠纷曾一度激起话题，如果患者们多站在医生们的角度考虑医患关系可能会更加融洽。（文/图 何建君 ）
医务人员在向实践队员教授如何使用终端机
机电院团委学生会宣传部
2018年7月6日
