网信中心开展服务礼仪培训活动
为了提升网信中心职工的服务技巧和水平，进一步强化服务意识和服务规范，6月13日，网信中心在思学楼C409教室开展服务礼仪培训活动，本次培训特邀四川广电网络成都分公司客户部培训师薛林主讲。培训会由中心直属党支部书记肖晓华主持，网信中心全体职工和“5678统一电话服务平台”的学生团队等50余人参加了此次培训。
培训会上，薛林围绕《用户服务礼仪与规范用语》为主题，从基础服务礼仪知识、前台服务礼仪和电话服务规范三个方面进行了礼仪知识介绍和培训。在基础服务礼仪知识方面，她介绍了礼仪三大定义，并指出服务人员应具备积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给予奉献、善于感恩的心态；在前台服务礼仪方面，她详细介绍了前台基本接待礼仪、引导服务指引等礼仪要求，并总结了窗口服务礼仪要点，即微笑服务、耐心服务、主动服务、真诚服务；在电话服务礼仪方面，她从客户对电话服务的要求出发，详细介绍了电话服务用语、开头语、询问客户基本信息用语、出现故障情况用语、需要为用户查询时用语和服务禁语等，并对态度好、解答准、处理快的电话服务准则进行了解释和示范。为了让大家准确感知优质服务的重要性，培训过程中还进行了各种情景模拟演练，有趣的角色扮演让现场气氛十分活跃。
网信中心主任蒲和平做了总结发言。他强调，崇尚服务礼仪，不仅是本职工作所需，更是提升自身修养的现实所需。掌握和运用好服务礼仪，能够更好的塑造网信中心形象，提高皇家永利师生用户的满意度，并希望网信中心全体职工在今后的工作场所中，都要规范自己的言行举止，进一步提升服务水准和服务质量，让网信中心的服务精神广泛传播。
通过培训，大家纷纷表示，在今后工作中会更加注重服务礼仪规范的学习和运用，充分展现出优质的服务效能，让每一位来前台办事，让每一位寻求电话咨询服务的师生都体会到更优质的服务体验，得到学校师生的认可。（网信中心供稿 编辑/孙浩然 蒋诗雨）
肖晓华书记主持会议
培训师精彩讲解
培训现场互动环节
蒲和平主任总结发言
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